很多情況,我們會絞盡腦汁、費勁心思做好用戶需求分析、整理好產品賣點、鋪好產品宣發渠道……然后,用戶感興趣了,也都覺得挺好。
但是,他們最終就是沒有下一步行動,沒有購買!
有興趣有需求不等于會購買。
這是現在一個典型的營銷問題,大伙一直在用大部分資源強調產品有多棒,而很少去不斷告訴消費者“決策多容易” “行動有多簡單”“很多人已經做好了”……沒有想方設法的讓消費者覺得完成目標很容易,也沒有打消他們的購買顧慮。
消費者在進行決策時,有興趣有動機還不夠,如果決策面臨大量阻礙,他們可能就會放棄購買。
那么,如何解決這個問題,讓消費者行動更順暢呢?
聚搜營銷帶大家從以下兩個方向可以著手:
一、降低決策阻礙
如果一件事很容易完成,我們就更傾向于去做;如果這件事比較困難,還要面對各種障礙,就很容易讓人放棄。
當消費者對產品有需求有興趣后,最大的問題就是消除消費者的決策阻礙。
而最關鍵的問題就是消費成本問題,這個成本不僅僅是金錢成本,還包括形象成本、行動成本、學習成本、健康成本、決策成本等。
簡單來說,就是金錢、面子、省時、省力、無風險、有保障。
我們需要準確識別他們可能要付出的成本,并個個擊破打消阻礙,降低他們的消費成本。
1、打消價格阻礙
絕大多數人對于價格是敏感的,一旦覺得貴,就可能放棄購買。
這個時候,我們需要有效的減少消費者購買貴的產品的阻礙,讓他們更意愿買這個貴的。比如:
1)塑造內行形象——“你買貴的,因為你是內行”。
2)打擊動機——“你買貴的,因為便宜的不能幫你達到目標”。
3)利用群體——“你要買貴的,因為不該買的人都買了”。
4)轉移歸類——“你要買貴的,因為這個歸類下它并不貴”。
5)拉近目標距離——“你要買貴的,因為你已經非常努力”。
6)轉移消費——“你要買貴的,因為要用它去做更有意義的事”。
2、加強權威轉嫁
權威轉嫁,說白了就是為產品尋找背書。塑造權威形象,打造權威高標準,靠譜,有保障!
找一些更可靠、更權威、更有信譽、更有影響的人/平臺幫你背書。比如:權威機構、KOL專家、明星代言、CCTV廣告等等……這種背書就是為了將其他平臺的權威形象轉嫁到自家品牌或產品,讓消費者信任感更強,決策更快。
3、展示客戶見證
金杯銀杯不如老百姓的口碑。
你要告訴消費者,和他類似的人,都在使用這個產品,這樣他就很可能也去搶著做。
老客戶對你產品的信任,會轉嫁到新的客戶對產品的信任。之前在小米松果芯片發布會上,雷軍除了講述自家產品的創新與品質外,還列舉大批米粉對小米的一系列高度贊揚評論,這本質就是一種高級的客戶見證方法。
對于客戶見證,我們可以使用客戶現場證明、客戶視頻、客戶音頻、網頁評論截圖、客戶手寫信、客戶答謝會等等。
并且,提供客戶見證的人跟目標人群越相似,說服力就越強。最好是能讓目標人群看到自己的身影,能夠引起共鳴。
另外,對于客戶證言,不要寫成了硬廣,別動不動就是“我以前有某某煩惱,自從用了這款產品,問題解決了,我很開心!”很像朋友圈的微商體,看一句就知道是廣告了。
第一、要口語化。真正的客戶寫東西是不講究什么文采的,他們評價很隨意,甚至有錯別字和語病。這都可以接受。
第二、不同的客戶寫出的東西,角度和語氣肯定都不一樣,當你把幾個客戶證言放在一起,發現像是一個人寫的時候,那就尷尬了。
4、打消形象顧慮
很多時候,消費者想買某個產品,但是又擔心會損失自己的形象,或者與別人期望的形象不同。
這個時候,需要改變消費者對產品的認知判斷,同時消除產品帶來的負面形象,提高它的正面形象,從而降低這種形象阻礙。
就像之前的日本一個電飯鍋產品案例,廣告是:做飯更快。很多家庭主婦都想買,但是擔心買了后婆婆覺得自己懶,損失了自己的形象。
而之后這個電飯鍋公司就把廣告改成:給家人更健康的飯。
這個時候這些家庭主婦就紛紛交錢購買了,因為這個時候她們的形象變成了一個為家人著想的好媳婦。
這樣就打消了消費者的不好形象顧慮,一個說法的改變就讓她們更愿意購買。整體而言,就是不斷增加這個產品帶來的正面形象,消除可能帶來的負面形象。
5、讓購買合理化
購買合理化簡而言之就是為消費者購買找個合理的借口,不要讓消費者產生“內疚感”、“虧欠感”、“自我懷疑”等心理阻礙。
這種情況常見發生在購買像各種享樂型產品、奢侈品、非必須品等。比如很多人購買奢侈性消費品,都會覺得:我太浪費!有時候還會有強烈的負罪感和不安感。
這個時候,我們可以倡導享樂、強調要享受美好生活、過好當下每一天,以此減少消費者心理阻礙。
當然,我們也可以告訴他,這個產品不是為了享受,可以是為了補償自己,可以是為了激勵自己,也可以是為了補償或者感恩別人等等。
6、利用從眾心理
人在群體中行為往往會受到他人影響,甚至會根據周圍人的反應作出相應的=反應。大部分營銷人員已經意識到這個概念,其重要性不言而喻。
7、不要讓用戶從零開始
當你給消費者一個選擇,希望他去完成的時候,不要讓他從零開始,這樣很沒勁,他的行動欲望也不強烈。
你也不需要刻意去降低完成所需要的門檻,有一個方法能讓他更有意愿,且更快完成這個任務。
這個方法就是將決策設計得已經開始了,而不是從零開始。
舉個例子,有一些健身機構發行會員卡,每次在你充值的時候會幫你蓋個章,你有10個章后就可以成為高級會員,獲得誘人的獎金和福利。
8、零風險承諾
最后一個就是零風險承諾,這個不用多說,一句讓人放心的話會讓消費者付錢更放心。
二、限制選擇范圍
這個時候,我們需要做的就是主動限制選擇范圍,讓他覺得你才是更好的選擇。
1、主動建立對比
在消費者做消費決策的時候,不要讓他自己到處去尋找對比,我們應該主動幫他去對比。
一個東西單獨放在消費者的面前,他是很難感覺到價值;但如果跟一些東西放到一塊對比,這個東西的價值就會很清晰了,甚至超出認知。
這時,我們可以制造產品的各種對比,“有技巧“的利用強項對比來適當抬高自己,突出優劣感,證明你的產品更好。
每個產品都有他的核心賣點,或者重點突出項,我們可以把這些項拿出來和同行進行比較,就像田忌賽馬一樣,怎么對比還不是你說了算。
2、增加附加值
有一句話叫“人無我有,人有我優”,要限制消費者選擇,我們可以增加產品的附加價值,強化產品被選擇的籌碼。
附加值最簡單的理解就是,除開產品本身以外的其他吸引品。比如送一個精致禮品,提供超誘人贈品,送一個頭銜稱號等,給客戶帶來更多驚喜感。
3、優惠福利制造稀缺
消費者習慣于用獲得一件東西的難易程度來判斷它的珍貴程度,一件東西越難獲得,它的價值往往也就可能越高。因此,稀缺性會刺激我們對其奮力爭取,如果在加上緊迫感,那就更難抗拒了。
4、突出驚人的產品事實
雖說消費者對你的產品已經有興趣有需求,他已經了解你的產品事實了,但是如果你能夠進一步展現出你更驚人的產品事實,他會更有興趣。對不對?
這個時候,我們可以斗智斗勇的去展現產品事實,用事實表現,勝過一切。
5、釋放產品更高階利益
之前,小編有跟大家推薦過“產品利益階梯”這個概率。所謂產品利益階梯,就是對一個產品,我們可以從它最基本的產品特征,到產品功能利益,再到更高層面利益進行分層分析,就像一層一層的梯子往上爬。
這樣,可以更清晰地梳理清楚自己產品的利益點和賣點,實現產品和用戶的匹配以及構建與對手的競爭壁壘。
6、轉換價值,變成另一類
每一類產品都有它對應的價值屬性和歸類,我們可以通過營銷手段使之發生轉換,使產品產生不一樣的歸類和價值。
總而言之,心動不等于購買。
即使把所有的產品賣點都傳達給消費者,即使你的廣告吸引人,你的產品很驚艷,讓消費者無比心動,也可能因為有各種消費阻礙而推遲購買,甚至直接放棄……這個時候我們需要做的不是繼續一無所知的強調產品有多棒,而是去找到消費者可能的顧慮,一個一個打消。

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